Современный рынок HR-аутсорсинга в России

29 октября 2021

Содержание:

Развитие и тренды HR-аутсорсинга в России

Общие тенденции рынка HRO

Услуги аутсорсинга бизнес-процессов в сфере HR

Особенности развития рынка HR-услуг на Западе

Новый подход и перспективы рынка НR-аутсорсинга

Опыт IBS Advanced Outsourcing

Заключение

В последние годы мировая экономика испытала ряд серьезных проблем, вызванных прежде всего пандемией коронавируса. В России сложности макроэкономического развития и деловой активности усугубляются продолжающимися санкциями со стороны Запада. Вынужденное сокращение и даже прекращение деятельности компаний в определенных отраслевых сегментах привело не только к перераспределению денежных потоков, но и вызвало серьезные изменения на рынке трудовых ресурсов. В то время как часть предприятий вынуждены были сокращать персонал, в других наблюдался острый дефицит кадров. Сложилась парадоксальная ситуация, когда летом прошлого года число безработных по стране выросло, но число работающих не уменьшилось (данные Росстата).

В кризисных ситуациях компании активно снижают издержки, в том числе за счет уменьшения фонда оплаты труда, сокращения численности персонала. Рынок труда быстро реагирует на ухудшение экономической активности, происходят массовые увольнения как по инициативе работодателей, так и самих работников. Но появление новых вакансий в растущих отраслях не может также быстро заполниться в силу инертности перепрофилирования со стороны кандидатов.

Одним из механизмов, который решает задачу кадровой оптимизации как для проблемных, так и растущих бизнесов на уровне процессов является использование BPO (Business Process Outsourcing). Структурно HR-аутсорсинг включает в себя как передачу на сторону непрофильных функций, что приводит к росту финансовой эффективности компаний, так и быстрое привлечение недостающих кадров, закупку HR-услуг на постоянной или временной основе. Российский бизнес адекватно отреагировал на новые вызовы. Предприниматели МСП и менеджмент крупных компаний активно задействуют все формы HR-аутсорсинга, что подтверждается исследованиями и мнениями экспертов.

Развитие и тренды HR-аутсорсинга в России

По итогам 2019 года все три сегмента рынка, включающие аутсорсинг, аутстаффинг и рекрутмент, показали примерно одинаковый прирост на 7-14%. Однако дальнейшая тенденция становится неравномерной. Как следует из исследования, которое по заказу Ассоциации частных агентств занятости (АЧАЗ) провела компания MAGRAM Market Research в августе 2020 года, каждый из трех сегментов рынка подбора, предоставления персонала и аутсорсинга, вероятнее всего, будет развиваться по собственному сценарию.


Оборот рынка подбора, предоставления персонала и аутсорсинга в 2018-2019

Согласно аналогичному исследованию 2021 года, при общем объеме рынка HR-услуг по итогам прошлого года в 288,3 млрд руб. по сегментам доходы распределились следующим образом:

  • рынок подбора постоянного персонала сократился на 20,6% и составил 15,2 млрд руб.;
  • менее всего пострадал рынок предоставления труда работников в соответствии с ФЗ-116 — оборот снизился на 10,2% и составил 23,1 млрд руб.;
  • рынок аутсорсинга показал рост на 13,7% (243 млрд руб.).

Общие тенденции рынка HRO

  1. Один из основных трендов, который начал формироваться в 2019-2020 гг., — это уменьшение востребованности в услугах поиска и подбора персонала. Обусловлено это в первую очередь тем, что многие крупные компании сформировали собственные квалифицированные HR-отделы, занимающиеся подбором и комплектованием штата.

    Изменились требования к рекрутинговым агентствам. Заказчикам уже недостаточно стандартной услуги по закрытию вакансий. От провайдеров ждут комплексного подхода в решении кадровых задач на уровне консалтингового сопровождения. При этом взаимодействие между провайдером и заказчиком должно происходить не только на постоянной основе, но и строиться с использованием современных ИТ-технологий.
  2. Несмотря на законодательные ограничения, растет спрос на аутстаффинг массовых профессий. Обусловлено это, в частности, закрытием границ со странами ближнего зарубежья и невозможностью найма на сезонные работы недорогих мигрантов. Также происходит отток ресурсов из производства в розницу. В целом наблюдается тенденция снижения мобильности рабочего персонала. Дефицит работников для вахтового метода покрывается за счет разницы в уровне оплаты труда в крупных городах и менее развитых регионах.

    При этом следует учитывать, что, согласно Закону «О занятости населения в Российской Федерации» (Статья 18.1), предоставление труда работников на договорной основе между юридическими лицами разрешено только аффилированным компаниям и частным агентствам занятости, прошедшим аккредитацию. На момент написания статьи в Реестре Федеральной службы по труду и занятости числится чуть менее 2000 таких ЧАЗ.
  3. По итогам 2020 года растет потребность во всех гибких формах занятости. С одной стороны, компании, опасаясь новых ограничений в связи с пандемией, стараются не принимать в штат большое количество постоянных сотрудников. С другой, многие работники, перешедшие на удаленный вариант трудоустройства, предпочитают работать в том же или смешанном режиме. Увеличивается доля временных сотрудников. На сентябрь 2020 года, по данным АЧАЗ, более 110 000 проектных работников (76% из них — опытные профессионалы) легально трудоустроены в крупнейших российских и международных компаниях.
  4. Растет спрос на классический кадровый аутсорсинг бухгалтерских и юридических функций. Компании все менее настороженно относятся к самой процедуре по передаче непрофильных функций специализированным организациям. Глобальная цифровизация бизнес-процессов, использование облачных сервисов, развитие IT-рынка стимулируют эту тенденцию. Все чаще кадровое администрирование, расчет заработной платы, управление персоналом закупаются на постоянной основе как услуга.

    Причем крупные предприятия активно переходят к нонкорингу как способу комплексного и высокоэффективного взаимодействия с поставщиком услуг. При такой форме отношений провайдеру передаются не отдельные бизнес-функции и процессы, а целые участки непрофильной деятельности компании-заказчика. Происходит это в рамках одного договора с исполнителем, а не нескольких соглашений с разными по специализации аутсорсинговыми компаниями. Управление и оценка эффективности осуществляются не процессным методом, а по степени решения поставленных задач в целом.

Услуги аутсорсинга бизнес-процессов в сфере HR

В 2020 году наблюдалось сокращение динамики передачи транзакционных функций провайдерам по сравнению с быстрым развитием этих направлений HR-аутсорсинга в предыдущие периоды.

По данным рэнкинга, проведенного «РАЭКС Аналитика», в отрасли наблюдался определенный застой, причинами которого стали:

  • снижение в стране деловой активности субъектов экономики, в частности иностранных;
  • приостановка и перенос на более поздний период реализации долгосрочных проектов перехода на аутсорсинг;
  • базовое отсутствие «культуры» аутсорсинга в России;
  • отсутствие закона и регулятора в этой сфере.

В то же время полной стагнации или падения рынка не произошло. Несмотря на застой в отрасли, перестройка экономических субъектов на online-режим укрепила потребность в аутсорсинг-провайдерах — положительный рост по итогам 2020 года был присущ всем основным направлениям этого рынка.

При общем снижении спроса на услуги функционального HR-аутсорсинга наблюдается внутреннее перераспределение востребованности его отдельных направлений. Основным драйвером выступает закупка провайдерских услуг по расчету заработной платы, а также ведению бухгалтерского и налогового учета. На спрос в этом секторе повлияли изменения в законодательстве и карантин. Крупные компании активно передавали на аутсорсинг функции ведения учета, обработки документации на первичном уровне. Многие предприятия малого бизнеса полностью отказались от самостоятельного ведения бухгалтерии, заключив договоры сервисного обслуживания с компаниями-провайдерами на постоянной основе.

Продолжает расти спрос на функциональный HR-аутсорсинг со стороны компаний среднего масштаба. Если ранее представители этого сегмента неохотно пользовались услугами аутсорсеров, считая их слишком дорогими, то сейчас все чаще отказываются от собственных кадровых и бухгалтерских отделов. Продиктовано это необходимостью оптимизации бизнес-процессов, максимальной сосредоточенностью на стратегических направлениях развития. Вовне выносится ведение бухгалтерии целиком, отдельно — расчет заработной платы плюс кадровое администрирование. Локомотивом этого процесса выступают опять же компании с участием иностранного капитала.

Для бизнеса важна IT-автоматизация всех сфер деятельности в целях получения конкурентного преимущества, возможности максимально использовать для развития цифровые технологии. По мере роста численности персонала увеличивается время расчета заработной платы, усложняются другие внутренние транзакции, связанные с кадровым и финансовым учетом. Быстрым способом решения проблемы как раз служит заключение договора аутсорсинга со специализированной компанией, получение качественной современной услуги без дополнительных внутренних инвестиций.

Особенности развития рынка HR-услуг на Западе

С начала столетия мировой рынок услуг аутсорсинга показывает стабильный рост во всех сегментах. По данным разных исследований, в США HR-аутсорсинг в той или иной степени используют от 74 до 92% компаний, в Европе — до 86%. Основная тенденция, которую отмечают эксперты, — узкое сегментирование аутсорсинга. Аутсорсеры все чаще дробят услуги на более мелкие, это позволяет клиентам более четко сформировать пакет услуг и не переплачивать за ненужные функции. Количество позиций в договоре аутсорсинга может достигать нескольких десятков. В Россию такая практика только начинает проникать. За рубежом компании охотно делегируют обучение и развитие сотрудников, проведение HR-экспериментов и исследований, управление карьерой, корпоративной культурой. В России пока основные и самые востребованные сегменты — делегирование кадрового делопроизводства, рекрутинга, кадрового учета и расчета заработной платы.

Главным мировым трендом последних лет выступает цифровизация этого сегмента, формирование рынка услуг HR-Tech. Американская компания Grand View Research прогнозирует, что к 2025 году оборот рынка HR-технологий достигнет $30 млрд. Основным катализатором стало развитие решений Performance and Talent Management. Ожидается, что в ближайшем будущем более 20 млн соискателей будут смотреть автоматизированные советы о том, как повысить свой рейтинг в алгоритмах подбора вакансий. Еще одна тенденция, которая наблюдается на мировом рынке HR-Tech, — рост числа решений по модели SaaS.

Компании охотно внедряют HRIS-системы (human resources information system), которые автоматизируют поиск, найм и управление персоналом. Чаще всего инвестируют в системы HCM (human capital management) и модули ATS (applicant tracking systems). Все это также говорит о глобальной цифровизации HR-сферы. В связи с автоматизацией внутренние отделы HR продолжают сокращаться, а аутсорсинг — увеличиваться. Так, основатель TechVentive, промышленный аналитик Брайан Соммер считает, что в ближайшие 5 лет предвидится переход к меньшим HR-отделам. Это поможет компаниям значительно экономить ресурсы и развивать универсальных HR-специалистов.

Российский рынок услуг аутсорсинга в сфере HR пока сильно отстает от западного. В то же время наблюдается устойчивая тенденция к его развитию и трансформации. Компании, осуществившие передачу непрофильных функций специализированным провайдерам до начала пандемии, более устойчиво проходят кризисную полосу. Это стимулирует остальные бизнесы перенимать положительный опыт. Увеличение спроса, усложнение требований к провайдерам заставляют аутсорсеров модернизировать собственный бизнес, проводить цифровой апдейт и диверсифицировать услуги. Благодаря этому растет качество HR-аутсорсинга и одновременно снижается стоимость. Постепенный, но устойчивый выход российской экономики из кризиса только ускоряет эти процессы.

Новый подход и перспективы рынка НR-аутсорсинга

Как видно из статистики по динамике и структуре рынка НR-аутсорсинга в России, большинство его участников очень хорошо уловили тенденцию востребованности технического замещения персонала. Однако такой узкий выбор направления деятельности является морально устаревшим, сдерживает развитие отрасли. Клиенты все большее значение придают высокотехнологичным сервисам и методологическим подходам в предоставлении услуг со стороны провайдерских компаний. На первое место выходит востребованность в комплексе услуг, построенных на глубокой интеграции и адаптации процессов заказчика, акцент на реальные бенефиты для бизнеса. Это требует от провайдеров серьезных управленческих и технологических новаций.

Чтобы соответствовать тенденциям рынка, необходимо изменение идеологии и организации внутренних процессов, переход на качественно иной уровень взаимодействия с заказчиками. Невозможно ограничиваться только подбором и предоставлением персонала либо принятием на себя отдельных функций кадрового и бухгалтерского учета. Встают задачи комплексной интеграции, в том числе с использованием современных информационных платформ, в бизнес-процессы компаний-заказчиков. При этом спектр предоставляемых услуг необходимо расширять за счет консалтинговых направлений, процессинга, экспертности, работы «на опережение». Компании-провайдеру требуется брать на себя ответственность за результат работы всей цепочки переданных на аутсорсинг НR-функций.

Новые реалии рынка предъявляют и более сложные требования к организации процесса взаимодействия с аутсорсерами. Пока еще не все НR-провайдеры четко осознают актуальные рыночные тренды, продолжая работать в привычном режиме кадровых агентств. Отчасти это объясняется сложностями самого процесса передачи бизнес-функций на сторону, неоднозначным отношением к данному способу оптимизации со стороны отечественных предпринимателей и менеджмента. С другой, торможение происходит из-за того, что некоторые участники рынка еще не полностью перестроили свою деятельность с учетом новых тенденций.

Опыт IBS Advanced Outsourcing

Вот как распределяются приоритеты и акценты на уровень сервисов в нашей компании.

  1. Доступная аналитика качества сервиса в режиме реального времени через Dash-панели с HR-метриками. Каждый этап работы абсолютно прозрачен и понятен руководству заказчика. В системе управления осуществляется постоянный мониторинг и контроль SLA по процессам. Ведется комплексный учет всех аспектов работы с персоналом.
  2. Автоматизация процесса взаимодействия с заказчиком с использованием стека IT-технологий. Для сотрудников в режиме онлайн доступен портал самообслуживания с понятным и удобным интерфейсом управления.
  3. Высокая степень IT-автоматизации исключает ошибки при ведении финансовых расчетов, начислении заработной платы. Кадровое делопроизводство ведется с использованием передовых IT-инструментов. Квалифицированная методологическая и экспертная поддержка осуществляется на всей территории РФ.
  4. Технология взаимодействия построена по принципу достижения измеримого и понятного результата с последующей оценкой и принятием мер по повышению эффективности. Руководство компании-заказчика управляет производительностью труда сотрудников, ведется учет продуктивности всех рабочих процессов.

В результате высокоуровневой организации процесса взаимодействия между провайдером и заказчиком клиентам IBS Advanced Outsourcing удается добиться высокой эффективности использования аутсорсинга в сфере кадрового делопроизводства и управления персоналом:

  • средний показатель снижения затрат на HR-функцию составляет 30%;
  • уровень индекса удовлетворенности сотрудников eNPS достигает 9,8;
  • средний показатель SLA приближается к 100%.

Заключение

Резюмируя, следует отметить, что использование передовых технологий и стандартов в процессе выстраивания взаимодействия между заказчиком и провайдером не только усиливает эффективность бизнеса, но и повышает конкурентность обоих участников процесса. Таким образом, отечественный рынок HR-аутсорсинга в лице лидирующих компаний уже предоставляет сервисы, сравнимые по качественным показателям с общемировыми. А главное, благодаря такой работе формируется цивилизованное отношение к BPO всех субъектов российской экономики.

Другие новости