Enterprise Service Management Platform

Enterprise Service Management (ESM) — платформа автоматизации сервисных подразделений. Полноценная система управления сервисами для крупных компаний, позволяющая автоматизировать процессы управления ИТ, ОЦО, АХО, HR и другими сервисными подразделениями

О платформе

Широкий спектр функциональности: наша платформа предлагает полный набор возможностей, включая интеграцию с уже существующими системами, автоматизацию бизнес-процессов и создание пользовательских интерфейсов
Цифровые каналы: мы создаем сервисные подразделения, которые преобразуются в цифровые каналы, предлагая широкий спектр небольших продуктов, ускоряющих и удобствующих сервисные процессы

Передовые технологии: мы упрощаем процессы с использованием передовых технологий, таких как элементы искусственного интеллекта на базе нейронных сетей
Продукты «ИT для людей»: наша цель — создание продуктов «ИT для людей», которые улучшают качество жизни и работы пользователей
Управление всем в одном месте: мы помогаем создать и усовершенствовать сервисную экосистему в одном месте. Наши клиенты внедряют многомодульную платформу, с помощью которой можно управлять услугами в едином окне

Основные модули

Платформа включает 5 ключевых модулей:

ESMP Service Manager

Универсальный инструмент, автоматизирующий сервисные процессы любой сложности с помощью концепции low-code

Быстрый и понятный интерфейс для исполнителей
Простая настройка процессов и согласований без разработки
Управление услугами, подписками, SLA и управление эскалациями с модулем CMDB

ESMP Client Portal

Портал самообслуживания с концепцией единого окна и интеллектуальным поиском

Концепция единого окна и умный поиск
Гибкая сортировка заявок для максимального удобства пользователей

ESMP Metrica

Модуль для наглядного представления информации на дашбордах, преобразующий данные в понятную инфографику

Портал дашбордов с отображением бизнес- и ИТ-показателей в одном месте.
Отчетность, удобная для использования

ESMP Lingvo

Лингвистический модуль, оптимизирующий процесс обработки обращений и поиска услуг с помощью нейронных сетей

Нейронные сети с элементами искусственного интеллекта
Распознавание текста и картинок, самообучение и автоопределение сервиса

ESMP Button

Интеллектуальный сервис с функционалом чат-бота, создающий цифровых помощников на основе искусственного интеллекта

Общение с поддержкой через чат-бот с интеллектуальным поиском услуг
Моментальное информирование пользователей и автоматический ответ на часто задаваемые вопросы

Стать клиентом

Имя*

Телефон*

E-mail*

Город*

Компания*

Должность*

Сообщение*

Спасибо

Ваша заявка успешно отправлена.
Мы скоро вам перезвоним.

Хорошо