1С Импортозамещение SAP

О компании Партнеры IBS Контакты

ГлавнаяАвтоматизация бизнес-решений на базе low-code

ITSM box

ITSM box — это отечественная экосистема инструментов для эффективного управления ИТ-услугами и поддержки цифровой трансформации компаний любого размера и отрасли. Также платформа поддерживает подход ESM (Enterprise Service Management), позволяя автоматизировать не только ИТ, но и бизнес-сервисы — HR, финансы, бухгалтерию и другие подразделения, включая ОЦО.

Решение создано на базе low-code платформы BPMSoft и позволяет управлять всеми процессами в ИТ-инфраструктуре, от инцидентов до лицензий и конфигураций.

Единая платформа управления ИТ-процессами

Low-code инструменты

Гибкие low-code инструменты для автоматизации и настройки процессов управления ИТ-услугами, активами и инцидентами без привлечения программистов

Готовые модули ITSM

Более 20 готовых процессов управления на основе лучших мировых практик ITIL® 4, включая инциденты, изменения, проблемы, лицензии и конфигурации, а также процессы внутренних сервисов в рамках централизованных функций компании (ОЦО) и подразделений нефинансового профиля

No-code автоматизация

Встроенные no-code инструменты для автоматизации типовых задач, таких как регистрация заявок, согласование, маршрутизация запросов и управление каталогом услуг

Интеллектуальные модули на базе ИИ

В ITSM box встроен ИИ-модуль (чат-бот и аналитика), который помогает пользователям формировать заявки, автоматически отвечает на типовые вопросы и предлагает решения. ИИ также используется для анализа цифровой зрелости процессов и повышения качества обслуживания.

Функциональность ITSM box

Ключевые возможности ITSM box:

Управление запросами и инцидентами через единую точку контакта
Управление изменениями и релизами в соответствии с ITIL
Контроль и управление лицензиями на ПО
Управление конфигурациями и ИТ-активами через централизованную CMDB
Автоматическое обнаружение (discovery) устройств и ПО в инфраструктуре
Контроль соблюдения SLA и непрерывный мониторинг ИТ-услуг в реальном времени
Интеграция с внешними системами мониторинга (например, Zabbix)
Интеллектуальный чат-бот с интеграцией в Telegram и портал для регистрации обращений, поиска решений и взаимодействия с операторами
Автоматическая классификация и обработка обращений на базе ИИ
Поддержка ESM-сценариев: управление HR-заявками, финансами и сервисами в рамках ОЦО

AI-модули и интеллектуальные помощники

ITSM box включает интеллектуальные модули — Smart Support, которые усиливают автоматизацию, снижают нагрузку на поддержку и улучшают пользовательский опыт.

Чат-бот (в портале и Telegram)

Регистрация обращений по типовым сценариям и шаблонам
Проверка статуса текущих обращений
Поиск типовых решений и статей базы знаний
Возможность задать вопрос оператору, если решение не найдено
Повышение рейтинга статей при использовании (автоматическая оценка «лайком»)

Интеллектуальный помощник

Автоматическая обработка и классификация обращений из почты и портала
Регистрация обращений без категории и направление их на нужную линию поддержки
Рекомендации операторам при массовых инцидентах и реклассификации
Повышение точности маршрутизации и скорости реакции

Самообучающаяся база знаний

Анализ поведения пользователей и популярности решений
Повышение релевантности и качества контента
Быстрый доступ к актуальным ответам и снижение повторных обращений

Все интеллектуальные модули интегрированы с core-функциями ITSM box, включая Service Desk, CMDB, управление изменениями, а также применимы в ESM-сценариях — от HR до административных сервисов и ОЦО.

Преимущества внедрения платформы

Сокращение издержек
Автоматизация снижает операционные расходы на управление ИТ-услугами более чем на 30%
Импортозамещение и безопасность
Снижение санкционных рисков и затрат на закупку иностранного ПО благодаря отечественным технологиям
Повышение прозрачности
Централизованное управление позволяет четко видеть затраты на услуги, лицензии и оборудование

Унификация сервисных процессов компании за счёт поддержки ESM и централизованных функций (ОЦО)
Повышение доступности и отказоустойчивости
Поддержка облачного и on-site развёртывания с горизонтальным масштабированием и отказоустойчивостью системы
Удобство интеграции
Открытые API и микросервисная архитектура обеспечивают лёгкую интеграцию с другими системами компании

Примеры применения ITSM box

Автоматизация сервисного центра (Service Desk)

Управление инцидентами и оперативная поддержка инфраструктуры

Централизованное управление лицензиями и активами в холдингах

Мониторинг ИТ-инфраструктуры и предотвращение сбоев

Организация единого каталога ИТ-услуг для пользователей

Преимущества использования ITSM box

Снижение расходов

Использование автоматизации позволяет перераспределить ресурсы и сократить затраты на поддержку ИТ-услуг

Высокая доступность

Решение гарантирует постоянную работу сервисов за счёт встроенных механизмов управления доступностью и непрерывностью услуг

Простота интеграций

ITSM box легко интегрируется с внешними системами благодаря открытому API и встроенным инструментам

Повышение качества услуг

Проактивное управление ИТ-услугами уменьшает количество сбоев и повышает удовлетворённость пользователей

Гибкая настройка

Low-code подход позволяет быстро адаптировать систему под задачи конкретного бизнеса без больших вложений и длительных сроков разработки

Прозрачная аналитика

Расширенные возможности аналитики помогают принимать решения на основе реальных данных и контролировать выполнение SLA и других метрик

Управление изменениями и рисками

ITSM box помогает своевременно выявлять и устранять корневые причины инцидентов, снижая риски и предотвращая простои в работе ИТ-систем

Лёгкость обучения и поддержки

Платформа имеет простые и понятные интерфейсы, а также широкий набор учебных материалов и экспертную поддержку на всех этапах внедрения

Таким образом, ITSM box от компании Lasmera представляет собой универсальное отечественное решение для компаний, стремящихся оптимизировать свои ИТ-процессы, минимизировать риски и повысить эффективность управления инфраструктурой.

Стать клиентом

Имя*

Телефон*

E-mail*

Город*

Компания*

Должность*

Сообщение*

Спасибо

Ваша заявка успешно отправлена.
Мы скоро вам перезвоним.

Хорошо