Переходим с SAP на 1С: сложности, с которыми сталкиваются заказчики и исполнители

Источник: ComNews

После ухода с российского рынка немецкого вендора SAP перед бизнесом встала задача по переводу своих информационных систем на отечественные решения. Одной из российских альтернатив являются решения на базе платформы «1С:Предприятие» флагмана российского рынка — фирмы «1С».

Какие трудности могут возникнуть при миграции с SAP на 1С? Сколько времени и средств требуется на это? Как грамотно спланировать процесс перехода и с чего лучше начать? Рассказывают эксперты IBS: начальник отдела систем автоматизации логистики и производства Андрей Ермаков и начальник отдела сервиса 1С Евгений Самохвалов.

Классификация проектов и их стоимость

Проекты миграции с SAP на 1С можно условно разделить на два вида.

Первый вид — срочная замена зарубежного решения. К нему обычно прибегают компании, находящиеся под высоким риском отключения от SAP, которым нужно решить этот вопрос буквально за 2 месяца. У проектной команды в этом случае нет возможности полноценно определить функциональные требования к системе. Поэтому, как правило, запускается MVP («минимально жизнеспособный продукт») для обеспечения ввода данных либо миграции базы на импортозамещенную инфраструктуру.

Второй вид — полноценное внедрение. Его используют компании со сложной организационной структурой, сотнями пользователей и широким функциональным наполнением систем. В этой ситуации применяется проектный подход с детальным анализом и методологической проработкой до запуска автоматизации.

В зависимости от выбранной стратегии варьируется и стоимость проектов. Затраты на переход с SAP на 1С могут начинаться с десятков миллионов рублей, если формируется исключительно MVP, чтобы закрыть минимум операций. Но могут достигать и сотен миллионов, когда проект проходит тщательную подготовку: актуализируются основные процессы, формируется целевая архитектура, разрабатывается дорожная карта с приоритизацией процессов для замещения.

Какой сценарий миграции выбрать?

Если жестких дедлайнов по переходу нет, то рекомендуется сначала провести предварительные методологические работы: проанализировать текущее состояние бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры, сформировать целевую модель процессов с выделением автоматизируемых областей и степени покрытия их информационными системами.

На основе этого далее формулируются обоснованные детальные требования к функционалу автоматизированной системы, приоритеты замещения и очередности внедрения.

Такой порядок действий позволяет синхронизировать развитие целевых процессов и программных решений.

Возможные проблемы при миграции

Одна из особенностей, с которой приходится сталкиваться при переходе с SAP на 1С, — это завышенные представления заказчика о функциональности импортозамещенного коробочного решения. Если обратиться к истории, продукты SAP развивались с 1972 года и, что важно понимать, в обмене опытом участвовало обширное мировое сообщество. Оперативно обеспечить аналогичный уровень продукта затруднительно, в результате чего получается высокая кастомизация продукта в функциональных блоках, не подпадающих под государственное регулирование. Несмотря на это, компания «1С» активно инвестирует в развитие своих решений, чтобы устранить все отставания.

Также стоит выделить одну из возможных проблем — это отсутствие доступа к технологическим инструментам миграции и трансформации данных на стороне SAP. Как правило, это кейсы, когда глобальная штаб-квартира, находящаяся за пределами РФ, ограничивает доступ российским активам к таким инструментах, при этом заказчики могут ограниченно по запросу выполнить выгрузки необходимых объектов системы.

В этом случае для обеспечения процессов миграции обычно используется методика наполнения данными системы через шаблоны с использованием двух основных источников: предоставленной заказчиком выгрузки основных и вспомогательных таблиц в требуемом аналитическом разрезе, а также по данным стандартных и разработанных отчетов при наличии пользовательского доступа в систему. Данные из таблиц, отчетов, а также скан-копии документов сохраняются в хранилище исторических данных для возможности последующего использования.

Часто можно встретить ошибочное мнение, что автоматизация бизнес-процессов не требует подготовки. В этом случае желание автоматизироваться опережает формализацию процессов и актуализацию методологии. В итоге приходится иметь дело с устаревшей документацией и невысоким уровнем формализации, а предложенные методики оказываются оторваны от реальных возможностей решений.

Ошибки при автоматизации, из-за которых бизнес теряет деньги

Возможны несколько сценариев соотношения формализации целевых процессов компании и программных решений.

Идеальным вариантом можно назвать ситуацию, когда целевые процессы и программные решения синхронизированы в своем развитии. В этом случае автоматизация обеспечивает качественную информацию в части принятия решений и позволяет бизнесу оперативно реагировать на изменения рынка.

Нередко встречается ситуация, когда вместо последовательного выстраивания системы при автоматизации процессов хаотично используются различные «подпорки и заплатки». Это приводит к появлению недостоверной информации, затрудняющей принятие оперативных решений.

Иногда бизнес-процессы в компании могут быть очень развиты, а уровень автоматизации, наоборот, отстает: например, когда по большинству процессов нет данных или они хранятся в Excel. В итоге возникают высокие операционные затраты на обеспечение процессов, наблюдается низкая взаимозаменяемость персонала, отсутствует возможность своевременно реагировать на меняющийся рынок.

Противоположная ситуация — «нависающая автоматизация»: формализация целевых процессов значительно отстает от растущего в функциональности программного решения, и не всегда понятно, а нужна ли автоматизация в таком объеме. В этом случае целевыми процессами компании управляют уже не владельцы, а ИТ. Повышается риск оптимизации программного решения в ущерб бизнес-эффектам. Другие проблемы — высокий риск потери экспертизы при смене команды, избыточность функционала и, как следствие, лишние затраты.

Поэтому важно перед внедрением программного решения проанализировать состояние целевых процессов.

Роль команды поддержки при переходе с SAP на 1С

Для успешной миграции с SAP на 1С важно вовремя задействовать в работе над проектом специалистов поддержки.

Еще до начала проекта следует определить требования к организации сопровождения и рассчитать стоимость владения, а на этапе согласования устава проекта утвердить концепцию сопровождения. Когда пользователи прошли обучение и начинают работать в программе, у них возникает большое количество вопросов. Поэтому уже на этапе внедрения необходимо настроить систему ServiceDesk, СППР и КИП, запустить системы управления обращениями, проблемами, изменениями и релизами.

Подключение специалистов поддержки для решения запросов на 1-й линии позволяет снизить нагрузку на проектную команду, проверить состояние пользовательской и технической документации, сократить сроки стабилизации системы и затраты на организацию поддержки. Кроме того, благодаря передаче знаний от команды внедрения команде сопровождения повышаются компетенции специалистов поддержки, а пользователи чувствуют себя комфортно при переводе системы в промышленную эксплуатацию.

Если не решить вопрос с поддержкой заранее, делать это придется уже во время проекта, когда у всех и так повышенная нагрузка. Из-за сжатых сроков для обеспечения требуемого уровня качества понадобится больше ресурсов, а для решения многих заявок придется привлекать специалистов с более высокими компетенциями на 2-й линии. Наконец, выстраивание процессов поддержки после завершения проекта внедрения станет дополнительным стрессом для уже уставших пользователей.

При правильном планировании перехода и подборе необходимых ресурсов (как для внедрения, так и для поддержки) процесс миграции произойдет максимально бесшовно, без потерь как для бизнеса, так и для конечных пользователей.

Мнение эксперта в статье
Команда экспертов IBS
Сайт IBS использует cookie. Это дает нам возможность следить за корректной работой сайта, а также анализировать данные, чтобы развивать наши продукты и сервисы. Посещая сайт, вы соглашаетесь с обработкой ваших персональных данных.