Сопровождение и развитие мультиплатформенных систем
IBS в цифрах: Опыт и масштаб
С какими проблемами сталкивается бизнес
| Боль | Последствие | |
| Скорость изменений и развития | Нет времени на стратегическое развитие систем, потеря конкурентного преимущества | |
| Дефицит IT-экспертизы | Частые сбои, повторяющиеся инциденты, блокировка развития | |
| Несколько систем и подрядчиков | Хаос ответственности, срывы сроков, сложное управление качеством | |
| Непрозрачный IT-бюджет | Снижение рентабельности бизнеса, отсутствие контроля затрат | |
| Остановка IT | Остановка ключевых процессов, прямые убытки, потерянная выручка |
Как мы решаем ваши задачи
- Оперативное развитие систем и внедрение изменений.
- Доступ к компетенциям IBS без расширения штата.
- Единое окно и управляемый процесс взаимодействия.
- Прозрачная модель поддержки, контроль затрат и снижение TCO.
- Стабильная работа систем, быстрое устранение инцидентов, профилактика.
Уровни сервиса
- Организациям, которым необходима непрерывная эксплуатация систем с четко прописанной ответственностью и предсказуемым качеством работы. Изменения в коде требуются редко и не носят критический характер.
- Единый Сервис-деск (Service Desk) и поддержка пользователей.
- Техническое администрирование и функциональная поддержка.
- Проактивный мониторинг инфраструктуры и минимизация инцидентов.
- Быстрое восстановление работоспособности в гарантированные SLA сроки.
- Выделенный сервис-менеджер для контроля качества обслуживания.
Гибкое сопровождение и непрерывное развитие систем под новые требования бизнеса
- Компаниям в стадии активного роста, где важно оперативно дорабатывать функционал программного обеспечения под меняющиеся бизнес-процессы. Есть регулярный входящий поток задач на доработку.
- Все опции пакета «Надежный».
- Полноценное управление изменениями с выделенным SLA на доработки.
- Выделенный менеджер изменений и привлечение экспертов-методологов.
- Оперативное масштабирование проектной команды и ИТ-экспертизы.
- Проактивное инициирование необходимых улучшений архитектуры.
Премиальный сервис с прямой финансовой привязкой к результатам работы вашей компании
Кому подходит
- Крупному бизнесу, где ИТ-инфраструктура напрямую влияет на ключевые коммерческие показатели, а подрядчик должен разделять операционные риски заказчика.
- Все опции пакетов «Надежный» и «Динамичный».
- Финансовые гарантии за невыполнение согласованных параметров SLA.
- Сквозной контроль влияния ИТ-инфраструктуры на критичные KPI бизнеса.
- Выделенные специалисты, лично ответственные за удержание бизнес-метрик.
- Подключение бизнес-консультантов и предоставление любых экспертных ресурсов по запросу.
Мультиплатформенная экспертиза
Форматы перехода на поддержку
- Изучение решения
- Получение доступов
- Встраивание в процессы
- Усиление команды поддержки экспертами
- Накопление базы знаний Q&A
- Оптимизация процессов поддержки
- Выявление устранение критичных проблем
- Сервис с требуемым объемом и качеством
- Оценка удовлетворенностью сервисом
- Управление отклонениями
Гарантии надежности и безопасности
Экспертиза
Опытные руководители проектов и команда экспертов, выполнившие десятки проектов имплементации сервиса в разных отраслях
Непрерывность
Стабильность бизнеса без простоев и потери данных
Методология
Проверенная методика перехода на поддержку в IBS и готовые дорожные карты для разных ситуаций, масштаба компаний и объема поддержки
Проектный опыт
100+ клиентов и 400+ систем переведены на поддержку IBS от сторонних поставщиков сервиса за последние 20 лет
База знаний
Обширная база знаний и накопленная экспертиза по различным решениям
и бизнес-процессам
Ресурсы
Двукратное усиление команды сопровождения на период приемки на поддержку и стабилизации сервиса
Почему IBS
среди крупнейших ИТ-аутсорсеров по версии TAdviser
среди крупнейших консалтинговых компаний России по версии RAEX
сэкономили заказчикам на сопровождении систем
Объем поддержки: количество систем, пользователей, запросов и инцидентов
SLA и изменения: уровни SLA, сложность и приоритет изменений
Стек и критичность: платформы, интеграции и критичность систем
Формат сервиса: уровень команды, режим работы и модель взаимодействия
