Сопровождение и развитие мультиплатформенных систем

Управляемая поддержка и развитие бизнес-критичных систем любой сложности: от стабильной эксплуатации и SLA до изменений под требования бизнеса и достижения KPI

О нас




Боли заказчиков

БольПоследствие
Скорость изменений и развитияНет времени на стратегическое развитие систем, потеря конкурентного преимущества
Дефицит IT-экспертизыЧастые сбои, повторяющиеся инциденты, блокировка развития
Несколько систем и подрядчиковХаос ответственности, срывы сроков, сложное управление качеством
Непрозрачный IT-бюджетСнижение рентабельности бизнеса, отсутствие контроля затрат
Остановка ITОстановка ключевых процессов, прямые убытки, потерянная выручка

Как сервис IBS закрывает потребности

  • Оперативное развитие систем и внедрение изменений.
  • Доступ к компетенциям IBS без расширения штата.
  • Единое окно и управляемый процесс взаимодействия.
  • Прозрачная модель поддержки, контроль затрат и снижение TCO.
  • Стабильная работа систем, быстрое устранение инцидентов, профилактика.

Уровни сервиса

Надежный Надежный
Стабильная операционная поддержка критичных ИТ-систем по базовому SLA

Кому подходит

  • Организациям, которым необходима непрерывная эксплуатация систем с четко прописанной ответственностью и предсказуемым качеством работы. Изменения в коде требуются редко и не носят критический характер.

Состав сервиса
  • Единый Сервис-деск (Service Desk) и поддержка пользователей.
  • Техническое администрирование и функциональная поддержка.
  • Проактивный мониторинг инфраструктуры и минимизация инцидентов.
  • Быстрое восстановление работоспособности в гарантированные SLA сроки.
  • Выделенный сервис-менеджер для контроля качества обслуживания.
Подробнее
Динамичный Динамичный

Гибкое сопровождение и непрерывное развитие систем под новые требования бизнеса

Кому подходит

  • Компаниям в стадии активного роста, где важно оперативно дорабатывать функционал программного обеспечения под меняющиеся бизнес-процессы. Есть регулярный входящий поток задач на доработку.
Состав сервиса

  • Все опции пакета «Надежный».
  • Полноценное управление изменениями с выделенным SLA на доработки.
  • Выделенный менеджер изменений и привлечение экспертов-методологов.
  • Оперативное масштабирование проектной команды и ИТ-экспертизы.
  • Проактивное инициирование необходимых улучшений архитектуры.

Подробнее
Бизнес-KPI Бизнес-KPI Премиальный сервис с прямой финансовой привязкой к результатам работы вашей компании


Кому подходит

  • Крупному бизнесу, где ИТ-инфраструктура напрямую влияет на ключевые коммерческие показатели, а подрядчик должен разделять операционные риски заказчика.
Состав сервиса
  • Все опции пакетов «Надежный» и «Динамичный».
  • Финансовые гарантии за невыполнение согласованных параметров SLA.
  • Сквозной контроль влияния ИТ-инфраструктуры на критичные KPI бизнеса.
  • Выделенные специалисты, лично ответственные за удержание бизнес-метрик.
  • Подключение бизнес-консультантов и предоставление любых экспертных ресурсов по запросу.

Подробнее

Мультиплатформенная экспертиза

Форматы перехода

Опыт более 500 успешных сетапов минимизируют риски перехода, независимо от отрасли компании, функциональности и объема, передаваемого на поддержку и степени документирования решения и кастомизации системы
Поэтапная передача
Поэтапная передача
Встраивание сервиса в текущие процессы
Встраивание сервиса в текущие процессы
Экстренный переход за 1 день
Экстренный переход за 1 день

Минимальные риски перехода

Экспертиза

Опытные руководители проектов и команда экспертов, выполнившие десятки проектов имплементации сервиса в разных отраслях

Непрерывность

Стабильность бизнеса без простоев и потери данных

Методология

Проверенная методика перехода на поддержку в IBS и готовые дорожные карты для разных ситуаций, масштаба компаний и объема поддержки

Проектный опыт

100+ клиентов и 400+ систем переведены на поддержку IBS от сторонних поставщиков сервиса за последние 20 лет

База знаний

Обширная база знаний и накопленная экспертиза по различным решениям
и бизнес-процессам

Ресурсы

Двукратное усиление команды сопровождения на период приемки на поддержку и стабилизации сервиса

Почему IBS

ТОП-5

среди крупнейших ИТ-аутсорсеров по версии TAdviser

ТОП-1

среди крупнейших консалтинговых компаний России по версии RAEX

Один из первых

сервисных центров и создателей модели работы SLA в России

100+ млрд рублей

сэкономили заказчикам на сопровождении систем

Стоимость и факторы оценки

Объем поддержки: количество систем, пользователей, запросов и инцидентов

SLA и изменения: уровни SLA, сложность и приоритет изменений

Стек и критичность: платформы, интеграции и критичность систем

Формат сервиса: уровень команды, режим работы и модель взаимодействия

Подтвержденный опыт по отраслям

Стать клиентом

Спасибо
Ваша заявка успешно отправлена.
Мы скоро вам перезвоним.
Мы используем cookie и сервис «Яндекс.Метрика» для улучшения работы сайта. Нажимая на кнопку «Принять» или оставаясь на сайте, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных, содержащихся в cookie. Вы можете отключить cookie в настройках вашего браузера