Сопровождение системы SAP
Группа компаний Otto была основана в Германии в 1949 году. Сегодня Otto Group является одним из мировых лидеров дистанционной торговли, занимающихся распространением товаров по почте и через интернет.
Для поддержки ключевых операций в российском подразделении Otto Group используется корпоративная информационная система на платформе SAP.
Цели и задачи проекта
- Обеспечение стабильной работы критичных для бизнеса приложений
- Оптимизация ИТ-затрат
- Получение доступа к широкой экспертизе по решениям SAP
Контракт на поддержку предусматривает ответственность IBS за работоспособность и производительность SAP-систем с возможностью неограниченного привлечения ресурсов аутсорсера для решения этих задач. Ответственность IBS закреплена в детальном соглашении об уровне обслуживания (SLA). В рамках работ по базис-администрированию специалисты IBS ведут постоянный проактивный мониторинг систем для выявления потенциальных проблем до того, как они окажут влияние на бизнес Otto Group Russia. Система размещается на мощностях внешнего хостинг-провайдера, и все работы осуществляются в удаленном режиме.
