Техподдержка корпоративного ПО и санкционное давление

Источник: Блог IBS

Отток ключевых мировых вендоров нарушил устоявшиеся каналы поставки IT-решений и сопутствующие услуги: передачу экспертизы, обучение специалистов, техническую поддержку и прочее, что привело к потере значительных ресурсов — финансовых, организационных и логистических, накопленных годами как мировыми, так и местными игроками рынка.

Проблемы возникли у всех IT-компаний: как у тех, кто покинул рынок (отрицательно сказавшись на их финансовой отчетности), так и у оставшихся (им потребовались дополнительные ресурсы для адаптации к новым условиям, включая организацию техподдержки на территории РФ).

Специалисты, ранее занимавшиеся техподдержкой от имени вендоров и оставшиеся в России, быстро нашли применение на местном рынке. Однако некоторые из них уехали за рубеж или были приняты на работу крупными федеральными структурами, организующими собственные подразделения техподдержки, что привело к дефициту квалифицированных кадров на рынке.

Проблемы с программным обеспечением возникли не только у продуктов ушедших вендоров, но и у решений российских разработчиков, охватив даже те сегменты национального IT, где отечественные продукты традиционно доминировали.

Дмитрий Ивицкий, директор департамента сопровождения коммерческого ПО IBS:

В условиях рыночных изменений и ориентации на импортозамещение российские компании всё чаще прибегают к использованию продуктов 1С для решения критически важных задач, что повышает риски их эксплуатации и усиливает потребность в качественной поддержке и развитии. Однако внутренние IT-службы часто перегружены, а найти новых квалифицированных специалистов сложно из-за дефицита на рынке.

Для компаний по-прежнему важна непрерывность работы систем. Вопрос, как обеспечить поддержку систем на базе 1С в условиях дефицита разработчиков, решается через аутсорсинг технической поддержки. Оптимальным вариантом является аутсорсинг с фиксированной оплатой, который предлагает IBS для поддержки и развития корпоративных IT-систем на базе 1С.

Такая система позволяет клиентам IBS платить фиксированную сумму за период обслуживания, что гарантирует более высокое качество услуг. Это делает аутсорсера заинтересованным в надёжной работе системы и минимизации проблем и простоев.

Команда IBS предоставляет полный спектр услуг по жизненному циклу корпоративных систем: от технического администрирования до функциональной и пользовательской поддержки, обновлений, развития функциональности и масштабирования. Компания работает со всеми ключевыми продуктами вендора, включая «ERP», «Документооборот», «Бухгалтерию», «Управление Холдингом», «Зарплату и Управление Персоналом».

В сегменте продуктов для бухгалтерии «1С» по-прежнему занимает лидирующие позиции. Несмотря на это, увеличение требований к техподдержке, связанное с развитием DX, потребовало дополнительных усилий для поддержки новых внедрений и миграции на эти продукты. Процессы техподдержки стандартны, но имеют определённые особенности, связанные с культурой использования продукта.

Разнообразие продуктов «1С» охватывает не только бухгалтерские решения, но и платформы для управления предприятиями. Эксперты отмечают высокую сложность техподдержки «1С» и необходимость широких компетенций в смежных вопросах. Техподдержка «1С» требует знаний не только в области бухгалтерии, но и технических знаний продукта, его архитектуры и стандартов.

Кадровый дефицит является ключевой проблемой в области техподдержки российских IT-продуктов. Рост спроса на решения «1С» увеличил потребность в профильных специалистах, что сделало их дефицитными на рынке. Компании активно переобучают сотрудников для работы с «1С», но нехватка квалифицированных кадров остаётся актуальной проблемой.

По мнению экспертов, аутсорсинг техподдержки остаётся эффективным решением для компаний любого масштаба. Он позволяет сосредоточиться на ключевых бизнес-задачах, оптимизировать затраты и избавиться от непрофильных активностей. Несмотря на определённые сложности, переход на внешнюю техподдержку может быть реализован относительно быстро, в зависимости от уровня цифровой зрелости и специфики организации заказчика.

В заключение, сложности с техподдержкой «1С» и других отечественных IT-решений в нынешних условиях подчёркивают важность гибкого и комплексного подхода к организации поддержки, включая сочетание внутренних и внешних ресурсов, а также необходимость широких компетенций и глубокого понимания специфики бизнеса заказчика.

Мнение эксперта в статье
Дмитрий Ивицкий
Директор департамента сопровождения коммерческого ПО
Сайт IBS использует cookie. Это дает нам возможность следить за корректной работой сайта, а также анализировать данные, чтобы развивать наши продукты и сервисы. Посещая сайт, вы соглашаетесь с обработкой ваших персональных данных.