Сопровождение «1C:ERP Управление предприятием»

Техническое администрирование

• подключение к автоматизированной системе мониторинга,
• коллегиальный экспертный совет по определению и устранению причин повторяющихся проблем и потери производительности,
• отсутствие мертвых зон на стыке технологий. Принятие комплексных решений.

• постоянная обширная практика у десятков клиентов: в 99% у проблемы есть типовой вид решения,
• по любому из элементов технологического стека вашей инфраструктуры у нас есть команда экспертов,
• финансовые гарантии.

• актуализируемая база знаний о возможных угрозах и методах их предотвращения,
• документирование и контроль жизненного цикла выполняемых работ,
• перенос в продуктив только акцептованных изменений,
• разграничение прав доступа.

• не нужно держать в резерве команду высокооплачиваемых инженеров,
• нет необходимости тратить время на определение проблем и поиск их решений — многие сценарии уже были реализованы у других заказчиков.

Функциональная поддержка и развитие

• контроль и документирование на всех этапах разработки,
• опытные разработчики со знанием внутренней структуры 1С и интеграционных аспектов,
• использование концепции нагрузочного тестирования реализованных изменений,
• гарантия на все разработки.

• комплексное проектирование всех решений по изменению и оптимизации силами архитекторов КИС,
• использование принципов системного проектирования от производителей ПО (подтверждается соответствующими сертификатами).

• практический опыт работы в нескольких десятках компаний — проверенные на практике эффективные решения бизнес-задач,
• наличие технической и предметной экспертизы позволяет консультантам выступать в роли бизнес-аналитиков.

• не нужно держать в резерве команду высокооплачиваемых инженеров, которые разбираются во внутренней структуре 1С.

• крупная практика консультантов позволяет оперативно изменять мощность и функциональную конфигурацию службы поддержки в зависимости от потока задач,
• финансовые гарантии.

• на 30% повышается производительность пользователей,
• на 80% сокращается время на реализацию изменений,
• на 60% сокращаются затраты на обслуживание.

Поддержка пользователей

• все консультанты обладают как технической, так и предметной экспертизой,
• система мотивации сотрудников ориентирована на решение бизнес-проблем клиентов, а не просто на предоставление технических консультаций.

• большой пул специалистов исключает возможность возникновения очередей,
• дублирование команды поддержки,
• информационные системы контроля жизненного цикла обращений, исключающая их потерю и зависание,
• оперативная эскалация до требуемого уровня экспертизы,
• финансовые гарантии.

• работа службы поддержки основана на концепции «Fix price». Мы заинтересованы в устранении причин типовых проблем и сокращении обращений в поддержку,
• пользователю не нужно разбираться в ИТ — наши специалисты говорят на языке бизнеса.

• время, риски и затраты, связанные с набором / увольнением, переквалификацией персонала, организацией новых процессов, изменением условий труда, сводятся к нулю.

• на 30% увеличивается удовлетворенность пользователей,
• на 50% сокращается время ответа на обращение,
• на 30% сокращается количество обращений в поддержку.