Популярные запросы
Недавние запросы
IBS ServiceLab — ИТ-сервис
нового поколения
Предиктивное сопровождение и развитие информационных систем
01
Ваш продукт или услуги нуждаются в развитии и соответствии к постоянно меняющимся требованиям клиентов?
02
Высокая цена ошибки и сбоев в работоспособности ваших информационных систем критична для бизнеса?
03
Необходима автоматизация рутинных задач для повышения конкурентоспособности?
Новый ИТ-сервис
IBS ServiceLab, опираясь на клиентские данные и технологии, предлагает предиктивное сопровождение для достижения бизнес-целей клиента
- Постоянное развитие продукта клиента
- Предотвращение сбоев и инцидентов
- Автоматизация рутинных задач
- Счастье пользователя — одна из ключевых метрик
Стратегия сопровождения
Стратегия сопровождения: не поддерживать систему в рабочем состоянии, а обеспечивать устойчивое развитие бизнеса через цифровые сервисы. Ключевые цели предиктивного сопровождения:
Предотвращение проблем, а не устранение последствий
Управление затратами и производительностью как бизнес-процессом
Самообучение через аналитику, ИИ, обратную связь пользователей
Развитие вместе с бизнесом, а не отставание от него
Технологии
Предиктивность
Прогнозирование сбоев
01
Автоматизация процессов
Self-healing-инфраструктура
02
Сквозная наблюдаемость
Контроль Е2Е и бизнес-метрик
03
Финансовая эффективность
Cost-as-KPI
04
Secure-by-Design
Безопасность встроена в процесс
05
UX-SLA
Измерение пользовательского опыта
06
DevOps + BizOps
Совместное развитие
07
Continuous Learning
Постоянное обучение и улучшение
08
Ценность для бизнеса
01
Сокращение простоев
За счет проактивного прогнозирования и автоматического устранения инцидентов (AIOps, self-healing)
02
Предсказуемость расходов
Прозрачное управление затратами и Cost-as-KPI
03
Ускорение вывода новых продуктов
За счет автоматизации CI/CD и совместной работы Dev + Ops + Biz
04
Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников
Благодаря UX-SLA и умным каналам поддержки (SmartComms)
05
Сквозной (E2E) контроль бизнес-сервисов
Прозрачность всех процессов «от клика до результата», управление по бизнес-метрикам
06
Безопасность по принципу Secure-by-Design
Защита данных и инфраструктуры встроена на каждом этапе сопровождения
Измеримые результаты
70%
Предотвращение инцидентов
до 70% сбоев устраняются до влияния на пользователя
60%
Сокращение OPEX
до 60% экономии эксплуатационных расходов
80%
Ускорение изменений
(CI / CD) релизы быстрее на 80%
98%
Уровень удовлетворенности пользователей
>95% по UX-SLA
Отличие от классического сервиса
Перед компаниями стоит выбор: остаться в модели классического аутсорсинга или перейти к новому ИТ-сервису, где технологии не просто поддерживают, а развивают бизнес
| Измерение | Классический аутсорсинг | ServiceLab — сервис нового поколения | |
| 1. Реакция на события | Реактивная: «чинить после сбоя» | Проактивная: предотвращает сбои до их возникновения (AIOps, анализ событий) | |
| 2. Ключевые показатели | SLA времени реакции / восстановления | SLA по бизнес-метрикам: скорость процессов, UX, доступность услуг | |
| 3. Контроль и видимость | Мониторинг инфраструктуры (CPU, RAM) | E2E-наблюдаемость: полная прозрачность сервисов от кликов до результатов | |
| 4. Автоматизация | Скрипты / ручные процедуры | Автоматизация и самообслуживание: автолечение, CI / CD, чат-ops | |
| 5. Безопасность | Отдельный поток / фаза | Безопасность встроена: контроль и защита на каждом этапе (Secure-by-Design) | |
| 6. Коммуникации | Канальная фрагментация, тикеты | Умные коммуникации: единый ServiceDesk, чат-боты, ассистенты, авто-статусы | |
| 7. Управление расходами | «Черный ящик» ТСО | Финансовая управляемость: Cost-as-KPI и прозрачная отчетность по расходам | |
| 8. Структура работы | «Отдельная поддержка» | Единая экосистема: Dev + Ops + Sec + Biz на одной платформе и дашбордах | |
| 9. Подход к сопровождению | Поддержка после внедрения | Сопровождение проектируется заранее и стартует на этапе внедрения |
Отличие от конкурентов
Одна из крупнейших на рынке команд экспертов по всему стеку решений и технологий. За сопровождение систем отвечают опытные руководители проектов и команда экспертов, выполнившие десятки проектов имплементации сервиса в разных отраслях
Широкие ИТ-компетенции
Не просто поддержка, а развитие бизнеса через автоматизацию, аналитику, DevOps, архитектуру
Команда, а не один специалист
У нас команда, процессы, обучение, контроль качества. Гарантия стабильности и соблюдения сроков. Исключена ситуация «ушел специалист — все встало»
Оперативная мобилизация
Обеспеченность квалифицированными специалистами, наработанный опыт в быстром и безболезненном для заказчика приеме систем на сопровождение
Системный подход и методология
ServiceDesk, DevOps, внутренние методологии, контроль загрузки и сроков. Клиент чувствует, что с ним работают профессионально и системно
SLA с четкими метриками
Прозрачные сроки, согласованные уровни сервиса, контроль качества, отчетность. Гарантия качества и понятные рамки сотрудничества
Непрерывное развитие
Применение передовых решений (включая ИИ) для анализа требований, внедрения и обучения пользователей, а также развитие гибких методик изменений для повышения готовности к нововведениям
Методология перехода на аутсорсинг
Ключевое отличие подхода IBS — сопровождение рассматривается как часть жизненного цикла решения. Обычно мы запускаем процессы сопровождения уже на этапе внедрения и запуска, но при необходимости можем экстренно войти в сопровождение существующей системы, забрав ее у другого подрядчика и затем переведя на нашу
Поэтапное плановое подключение к проекту
Предпочитаемый сценарий
Сопровождение включается еще на этапе внедрения и запуска, выстраиваются процессы на всем жизненном цикле: Проектирование — Разработка — Внедрение — Запуск — Развитие
Экстренный переход от другого подрядчика
Антикризисный сценарий
Если система уже «горит» или прежний подрядчик не справляется, IBS оперативно берет сопровождение на себя, восстанавливает управляемость и далее переводит решение на стандартную поэтапную модель IBS
Варианты сотрудничества
01
Первичная консультация
02
Аудит текущей ситуации
03
Пилотный проект
04
Комплексный аутсорсинг
Нам доверяют
Почему IBS
IBS входит в топ-5 крупнейших поставщиков ИТ-услуг в России. Один из первых сервисных центров и создателей модели работы SLA в России
20 000+
пользователей
10 000+
запросов ежемесячно
98%
средний уровень гарантированного SLA
500+
сертифицированных экспертов