Цели и задачи проекта
Сопровождение корпоративной системы управления предприятием ПАО «Аэрофлот» — это более 20 различных бизнес-приложений SAP, в том числе специфических для авиаотрасли, обеспечивающих круглосуточную и непрерывную деятельность авиакомпании по всему миру. Пользователями системы являются более 4000 сотрудников.
Результаты
- Успешно приняли на поддержку все бизнес-системы на платформе SAP в кратчайшие сроки с сохранением непрерывности работы автоматизированных бизнес-процессов.
- Сформировали центр экспертизы по бизнес-процессам в авиаотрасли, создали и внедрили рабочие регламенты.
- Сформировали эффективную команду поддержки, состоящую из более чем 100 человек, и структуру управления сервисом, наладили продуктивное взаимодействие с пользователями и ИТ-командой «Аэрофлота».
- Замещение вендорской поддержки: решает внештатные ситуации, связанные с ошибками в ПО SAP, и адаптирует систему к изменениям в законодательстве РФ.
- Обеспечили полную прозрачность работы сервиса и выполнение требуемого SLA
Технологии
SAP