Комплексное сопровождение
и развитие продуктов Atlassian
Проблематика
Что делать, если Atlassian в России больше не работает, а Confluence, Jira и другие продукты остались? Полноценных аналогов нет, а внедрять облачные решения не позволяет специфика бизнеса?
Поддержка вендора недоступна — к кому обращаться в случае инцидентов с Atlassian Confluence, как дорабатывать и развивать уже внедренную систему?
Вся поддержка легла на плечи собственной IT-службы? Ищете способ оптимизировать затраты на IT-поддержку, избежать проблем с поиском, обучением и мотивацией специалистов?
Что входит в услугу
Актуализация
- Настройка плагинов и автоматизация процессов
- Адаптация к изменениям законодательства
Поддержка
- Администрирование
- Оказание технической поддержки пользователям: 4 линии поддержки
Развитие
- Интеграция с другими IT-системами
- Заказная разработка собственных плагинов
Бесперебойность
- Аудит работоспособности
- Настройка и оптимизация конфигураций ПО
Хостинг и миграция
- Сопровождение закрытого контура заказчика
- Миграция в защищенное облако на территории РФ
Консалтинг
- Сопровождаем переход на новые инструменты
- Масштабирование выбранных решений
Преимущества передачи на сопровождение продуктов «Атлассиан»
- Отсутствие санкционных рисков за счет работы с российской сертифицированной компанией
- Прозрачный управляемый сервис с гарантиями SLA до 99% по фиксированной цене
- Непрерывность, безопасность бизнес-процессов 24/7 без расширения и обучения собственного штата
- Рост скорости обработки обращений с передовыми инструментами создания и отслеживания сервисных запросов
- Безопасность и удобство совместной работы с единым хранилищем исходного кода, интегрированным в систему отслеживания задач
- Оперативный доступ к глобальным компетенциям и редкой экспертизе для решения задач любой сложности
Порядок работы
- Проведение аудита текущих бизнес-процессов и состояния IT-систем
- Интервьюирование основных бизнес-заказчиков и формирование требований
- Составление плана работ
- Оценка результата
- Сопровождение
- Изменения/доработки (опционально)
Как работает наша поддержка
1 линия
Обработка обращений от клиентов и передача запросов техническим специалистам
2 линия
Консультация, настройка доступов и устранение инцидентов, а также наполнение базы знаний и составление мануалов
3 линия
Функциональное сопровождение и устранение ошибок в работе программного обеспечения
4 линия
- Более 5 лет опыта
- Доступность опыта и экспертиза всей компании IBS
- Высокий уровень компетенции в решениях: сертифицированный партнер Atlassian
- Универсальная команда инженеров с уникальным опытом поддержки
- Более 50 выполненных проектов, сертифицированные специалисты в штате
- Сертификат системы менеджмента качества ISO 9001:2015